3月2日，济南普降暴雪，给市民出行带来了极大不便，济南西站、济南东站、济郑高铁长清站多趟高铁列车晚点。济南公交严格按照“高铁不到站公交不收车”工作要求，及时启动应急预案，提供延时服务，全力以赴做好晚到旅客的接驳疏散。
2日晚，济南公交西部分公司从铁路部门获悉，济南西站、济郑高铁长清站多趟列车晚点，其中济南西站最晚一班高铁预计到达时间为3日2时42分，济郑高铁长清站最后一班到站时间为3日1时27分。西部分公司四队、七队立即启动应急预案，严格按照“高铁不到站公交不收车”工作要求，全力做好高铁晚点旅客的接驳疏散工作。
随着高铁缓缓驶入站台，有的乘客携带着沉重的行李，有的带着年幼的孩子，大家都在急切地寻找回家的路。此时，早已在出站口待命的车队工作人员迅速展开行动。他们手持引导牌，面带微笑，热情地迎接每一位刚下车的乘客。无论面对何种情况，工作人员总是耐心地解答问题，细心地指引方向，确保每位乘客都能顺利地登上公交车。3日凌晨，随着最后一位乘客安全上车，4辆加班车顺利发车。
在济南东站，2日夜间共有G797次、G5574次、G213次、D8152次、G5492次、G5547次共6趟列车晚至3日凌晨，到站旅客1000余人。济南公交东部分公司高度重视，通过常态化联动机制掌握旅客出站客流信息，提前储备充足的公交运力。
3日凌晨旅客集中出站时段，济南公交东部分公司五队管理人员带领应急服务小组到出站口进行公交服务宣传和旅客乘车引导，安排K187路、K188路、K189路加班车接驳疏散旅客，并启动响应式公交。最大限度满足晚到旅客出行需求，共发放加班车9辆，输送旅客300余人。
旅客们纷纷表示，济南公交热情周到的服务，让他们在寒冷的雪夜感受到了家的温暖。看到乘客们安心的面容和感激的眼神，济南公交人内心充满了自豪感。(济南日报•爱济南记者：刘文忠 通讯员：潘宗鲁 陈功建 高忠伟)